Politique de retours et remboursements
1. Retours non liés à la qualité (Changement d'avis) Vous pouvez retourner votre projecteur dans un délai de 14 jours à compter de la livraison pour toute raison non liée à la qualité du produit, telle qu'un changement d'avis ou une incompatibilité avec votre installation. Pour être éligible :
- Le projecteur doit être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation prolongée. Un bref test de mise sous tension pour vérifier la fonctionnalité est acceptable et ne sera pas classé comme « utilisé ».
- Tous les accessoires doivent être inclus : télécommande, adaptateur secteur, câble HDMI, capuchon d'objectif, manuel d'utilisation et tout autre article fourni dans la boîte.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les inserts en mousse et matériaux de protection intacts. L'optique du projecteur est délicate – un emballage inapproprié peut causer des dommages qui annulent votre droit de retour.
- Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Remarque : Les retours non liés à la qualité qui présentent des signes d'utilisation prolongée, qui sont incomplets (accessoires ou emballage d'origine manquants), ou qui sont retournés après le délai de 14 jours seront soumis à un remboursement partiel (frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15-20 %) ou pourront être entièrement refusés.
2. Retours liés à la qualité et garantie Si votre projecteur arrive défectueux ou développe un problème de qualité dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement à notre discrétion. Les problèmes de qualité incluent, sans s'y limiter :
- Anomalies d'affichage (pixels morts, distorsion des couleurs, échec de la mise au point)
- Bruit de ventilateur excessif ou surchauffe au-delà du fonctionnement normal
- Défaillances de connectivité (HDMI/Wi-Fi ne fonctionnant pas comme spécifié)
- Dysfonctionnements matériels (télécommande ne fonctionnant pas, échec de l'autofocus, échec de la correction trapézoïdale)
Après la période initiale de 30 jours, les problèmes de qualité sont couverts par notre garantie fabricant de 12 mois. Les réclamations au titre de la garantie seront traitées par réparation ou remplacement, et non par remboursement.
Important : N'envoyez pas votre produit directement au fabricant. Toutes les réclamations de retour et de garantie doivent être traitées au préalable par notre équipe de service client.
3. Remboursements
- Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail dans les 3 jours ouvrables de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront émis sur votre méthode de paiement originale dans les 7 à 14 jours ouvrables. Le temps de traitement dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement et échappe à notre contrôle.
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Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Projecteur retourné avec des signes visibles d'utilisation prolongée
- Accessoires ou emballage d'origine manquants
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison (uniquement pour les retours non liés à la qualité)
4. Échanges Nous vous recommandons de demander un échange plutôt qu'un retour lorsque cela est possible – c'est plus rapide et évite le risque d'une deuxième expédition. Si vous avez reçu une unité défectueuse ou le mauvais modèle, contactez-nous et nous organiserons une expédition de remplacement dès que votre retour sera confirmé.
5. Expédition de retour
- Retours liés à la qualité : Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et fournirons une étiquette prépayée.
- Retours non liés à la qualité : Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport.
- Nous avons des centres de service dans plusieurs pays. Contactez-nous toujours avant d'expédier — nous vous fournirons l'adresse de retour la plus proche pour minimiser vos frais d'expédition.
6. Comment initier un retour Veuillez toujours nous contacter en premier avant de renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre votre problème sans retour – par dépannage, une pièce de rechange ou un échange.
📧 E-mail : sales@caiwei.net
Nous nous engageons à rendre le processus aussi simple que possible et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.