1. Délai de traitement Les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables et expédiées, sauf indication contraire sur la page du produit. Le délai de traitement est distinct du délai d'expédition.
2. Adresse de livraison Veuillez-vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés. Les commandes envoyées à des adresses incorrectes fournies par le client peuvent entraîner un échec de livraison, et nous ne pouvons garantir leur récupération ou leur réexpédition sans frais.
3. Numéro de téléphone Un numéro de téléphone valide est requis au moment du paiement. Les transporteurs peuvent vous contacter pour planifier la livraison ou le dédouanement. Le fait de ne pas fournir un numéro joignable peut entraîner des retards ou le retour des expéditions.
4. Suivi Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de votre envoi.
5. Origine de l'expédition
- États-Unis, Royaume-Uni, Australie et Brésil : Les articles sont expédiés depuis notre entrepôt local dans votre région chaque fois que le stock est disponible. Si un article local est en rupture de stock, nous expédierons depuis notre usine en Chine et vous informerons du délai prolongé.
- Tous les autres pays : Les articles sont expédiés directement depuis notre usine en Chine.
6. Boîtes postales et adresses APO/FPO Les colis pesant plus de 2 kg (la plupart des projecteurs) ne peuvent pas être livrés à des boîtes postales, APO ou FPO en raison des exigences de taille et de signature du transporteur. Veuillez fournir une adresse physique résidentielle ou commerciale lors du paiement.
7. Délais d'expédition Les délais de livraison estimés varient selon la destination et la méthode d'expédition :
| Région | Expédition standard | Expédition express |
|---|---|---|
| États-Unis / Royaume-Uni / Australie (entrepôt local) | 3 à 7 jours ouvrables | 1 à 3 jours ouvrables |
| États-Unis / Royaume-Uni / Australie (depuis la Chine) | 7 à 15 jours ouvrables | 5 à 10 jours ouvrables |
| Brésil | 7 à 20 jours ouvrables | 5 à 12 jours ouvrables |
| Europe / Canada / Asie | 7 à 15 jours ouvrables | 5 à 10 jours ouvrables |
| Amérique du Sud (autres) / Fédération de Russie | 20 à 60 jours ouvrables* | 10 à 25 jours ouvrables |
*L'expédition économique vers l'Amérique du Sud et la Fédération de Russie peut prendre 1 à 2 mois en raison des itinéraires de transport limités et du traitement douanier. Nous vous recommandons de choisir l'expédition express pour ces régions.
8. Droits et taxes d'importation Les droits d'importation, les taxes et les frais de dédouanement peuvent être facturés par l'autorité douanière de votre pays à la livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ou les frais d'expédition.
- Nous déclarons la valeur d'achat réelle sur toutes les expéditions, comme l'exigent les réglementations commerciales internationales.
- Les taux de droits varient selon les pays et les catégories de produits. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local ou d'utiliser un calculateur de droits en ligne avant de passer votre commande pour comprendre les frais potentiels.
- Pour les commandes expédiées depuis nos entrepôts locaux (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Brésil), les expéditions nationales n'entraînent généralement pas de droits d'importation.
9. Colis perdus ou retardés Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter immédiatement à sales@caiwei.net. Nous enquêterons auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour résoudre la situation – que ce soit en réexpédiant, en déposant une réclamation ou en offrant un remboursement, selon les circonstances.