سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
1. المرتجعات غير المتعلقة بالجودة (تغيير الرأي) يمكنك إرجاع جهاز العرض الخاص بك خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لأي سبب لا يتعلق بجودة المنتج، مثل تغيير الرأي أو عدم التوافق مع إعداداتك. لتكون مؤهلاً:
- يجب أن يكون جهاز العرض في حالته الأصلية دون علامات استخدام مطول. يعتبر الاختبار القصير عند التشغيل للتحقق من الوظائف مقبولاً ولن يتم تصنيفه على أنه "مستعمل".
- يجب أن تكون جميع الملحقات متضمنة: جهاز التحكم عن بعد، محول الطاقة، كابل HDMI، غطاء العدسة، دليل المستخدم، وأي عناصر أخرى جاءت في العلبة.
- يجب إرجاع السلعة في عبوتها الأصلية مع جميع حشوات الرغوة والمواد الواقية سليمة. أجهزة العرض البصرية حساسة - قد يتسبب التغليف غير الصحيح في تلف يبطل إرجاعك.
- مطلوب إيصال أو إثبات الشراء.
ملاحظة: المرتجعات غير المتعلقة بالجودة التي تظهر عليها علامات استخدام مطول، أو التي تفتقد إلى الملحقات أو العبوة الأصلية، أو التي يتم إرجاعها بعد فترة الـ 14 يومًا ستخضع لاسترداد جزئي للمبلغ (رسوم إعادة التخزين تصل إلى 15-20%) أو قد يتم رفضها بالكامل.
2. المرتجعات المتعلقة بالجودة والضمان إذا وصل جهاز العرض الخاص بك معيبًا أو ظهرت به مشكلة جودة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله حسب تقديرنا. تشمل مشكلات الجودة، على سبيل المثال لا الحصر:
- شذوذ في العرض (بكسلات ميتة، تشويه الألوان، فشل التركيز)
- ضجيج مروحة زائد أو ارتفاع درجة الحرارة بما يتجاوز التشغيل العادي
- فشل الاتصال (HDMI/Wi-Fi لا يعمل كما هو محدد)
- أعطال الأجهزة (جهاز التحكم عن بعد لا يعمل، فشل التركيز التلقائي، فشل تعديل الانحراف)
بعد فترة الـ 30 يومًا الأولية، تُغطى مشكلات الجودة بموجب ضمان المصنع لمدة 12 شهرًا. ستُعالَج مطالبات الضمان من خلال الإصلاح أو الاستبدال، وليس استرداد الأموال.
هام: لا ترسل منتجك مباشرة إلى الشركة المصنعة. يجب معالجة جميع المرتجعات ومطالبات الضمان أولاً من خلال فريق خدمة العملاء لدينا.
3. استرداد الأموال
- بمجرد استلام العنصر المُعاد وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل بخصوص الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-14 يوم عمل. يعتمد وقت المعالجة على البنك أو مزود الدفع الخاص بك وهو خارج عن سيطرتنا.
-
يمكن منح المبالغ المستردة الجزئية في الحالات التالية:
- جهاز عرض تم إرجاعه مع علامات استخدام مطولة واضحة
- ملحقات مفقودة أو عبوة أصلية
- أي سلعة يتم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم (المرتجعات غير المتعلقة بالجودة فقط)
4. الاستبدال نوصي بطلب الاستبدال بدلاً من الإرجاع كلما أمكن ذلك — فهو أسرع ويتجنب مخاطر الشحن الثاني. إذا استلمت وحدة معيبة أو الطراز الخطأ، فاتصل بنا وسنقوم بترتيب شحنة بديلة بمجرد تأكيد إرجاعك.
5. شحن الإرجاع
- المرتجعات المتعلقة بالجودة: سنغطي تكاليف شحن الإرجاع ونوفر ملصقًا مدفوعًا مسبقًا.
- المرتجعات غير المتعلقة بالجودة: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مع تتبع وتأمين، حيث لا يمكننا إصدار استرداد للأموال للعناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل.
- لدينا مراكز خدمة في بلدان متعددة. اتصل بنا دائمًا قبل الشحن — سنقدم لك أقرب عنوان إرجاع لتقليل تكلفة الشحن الخاصة بك.
6. كيفية بدء الإرجاع يرجى الاتصال بنا دائمًا أولاً قبل إرسال أي شيء. في كثير من الحالات، يمكننا حل مشكلتك دون إرجاع — من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو قطعة بديلة، أو استبدال.
📧 البريد الإلكتروني: sales@caiwei.net
نحن ملتزمون بجعل العملية سلسة قدر الإمكان وسنعمل معك لإيجاد أفضل حل.