سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
1. حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي (الإرجاع غير المتعلق بالجودة / تغيير الرأي)
إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 30 يوماً من تاريخ تسليم آخر عنصر في طلبك، دون إبداء أي سبب.
لممارسة حقك في الانسحاب، أخطرنا قبل انتهاء فترة 30 يومًا. يمكنك بدء الطلب من خلال حساب العميل الخاص بك: https://shopify.com/54977888491/account
إذا قمت بالدفع باستخدام رقم هاتف فقط (بدون عنوان بريد إلكتروني)، يرجى استخدام رابط طلب الإرجاع في رسالة تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية القصيرة بدلاً من ذلك.
بمجرد إخطارنا، يجب عليك إعادة العنصر خلال 30 يوماً.
شروط الأهلية:
- يجب أن يكون جهاز العرض في حالته الأصلية. اختبار التشغيل القصير مقبول ولن يُعتبر "مستخدمًا".
- يجب تضمين جميع الملحقات: جهاز التحكم عن بعد، محول الطاقة، كابل HDMI، غطاء العدسة، دليل المستخدم، وأي عناصر أخرى في الصندوق.
- يجب إعادة العنصر في عبوته الأصلية مع جميع حشوات الفوم سليمة.
- مطلوب إيصال أو إثبات شراء.
إذا أظهر المنتج علامات على التعامل تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعته ووظيفته، قد نخصم مبلغًا يعكس أي انخفاض في القيمة. لن نفرض رسوم إعادة تخزين فقط بناءً على إرجاع بسبب تغيير الرأي خلال فترة 14 يومًا.
الاسترداد: سنقوم برد جميع المدفوعات التي قمت بها، بما في ذلك تكلفة الشحن الخارجي القياسية، خلال 30 يوماً من استلام إرجاعك، إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
شحن الإرجاع: العميل مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع بموجب حق الانسحاب.
الاستثناءات: لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصصة بوضوح، أو على السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية والتي تم فتح ختمها بعد التسليم.
2. إرجاع بسبب تغيير الرأي خارج الاتحاد الأوروبي
إذا كنت خارج الاتحاد الأوروبي، يمكنك إعادة جهاز العرض الخاص بك خلال 30 يوماً من التسليم لأي سبب غير متعلق بجودة المنتج، وفقاً لنفس شروط الأهلية أعلاه. قد تخضع الإرجاعات التي تظهر علامات استخدام مطول، فقدان ملحقات أو تغليف، أو التي تم إرجاعها بعد 30 يوماً لرسوم إعادة تخزين تصل إلى 15-20% أو قد تُرفض تماماً.
3. الإرجاعات المتعلقة بالجودة والضمان
إذا وصل جهاز العرض الخاص بك معيباً أو ظهرت عليه مشكلة جودة خلال 30 يوماً من التسليم، يحق لك استرداد كامل أو استبدال. تشمل مشكلات الجودة: شذوذات في الشاشة، ضوضاء مفرطة للمروحة أو ارتفاع درجة الحرارة، فشل في الاتصال، وأعطال في الأجهزة.
بعد 30 يوماً، تغطي مشكلات الجودة بموجب ضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهراً (إصلاح أو استبدال، وليس استرداد).
مهم: لا ترسل منتجك مباشرة إلى الشركة المصنعة. يجب معالجة جميع الإرجاعات من خلال فريق خدمة العملاء لدينا أولاً.
4. الاستردادات
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك خلال 3 أيام عمل. سيتم إصدار الاستردادات المعتمدة خلال 30 يوماً من استلام إرجاعك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
قد تُطبق استردادات جزئية (خارج حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي) للحالات التالية: علامات واضحة على استخدام مطول، فقدان ملحقات أو تغليف، أو العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يوماً من التسليم.
5. الاستبدالات
ننصح بطلب استبدال بدلاً من الإرجاع متى أمكن. تواصل معنا إذا استلمت وحدة معيبة أو طرازاً خاطئاً.
6. شحن الإرجاع
- الإرجاعات المتعلقة بالجودة: نحن نتحمل تكاليف شحن الإرجاع ونوفر ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
- الإرجاعات غير المتعلقة بالجودة / الانسحاب: العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. استخدم خدمة متتبعة ومؤمنة.
لدينا مراكز خدمة في عدة دول — تواصل معنا دائماً قبل الشحن للحصول على أقرب عنوان للإرجاع.
7. كيفية بدء عملية الإرجاع
تواصل معنا أولاً — في كثير من الحالات يمكننا حل المشكلات دون الحاجة للإرجاع.
ابدأ عملية الإرجاع أو الإلغاء من خلال حسابك كعميل: https://shopify.com/54977888491/account
إذا قمت بالدفع باستخدام رقم هاتف فقط، استخدم رابط طلب الإرجاع في رسالة تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية.
📧 البريد الإلكتروني: info@caiweishop.com